রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

rrs77 ব্যবহারের আগে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা থাকা জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট নীতি, লেনদেন শর্ত এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তগোপনীয়তা রক্ষাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
rrs77 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

খুঁজুন আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। তথ্য মোছার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা শর্তাবলি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি জানান। আমরা আপনার বার্তা পেলে দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ফলো-আপ রাখি।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে আমাদের সাইটে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সংশোধন বা নীতিমালা সম্পর্কে জানতে এখানে প্রশ্ন করুন — দল আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। লিখিত রেকর্ড থাকলে আপনার পক্ষে ফলো-আপ সহজ হয়। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আগে থেকেই দেওয়া আছে। শর্তাবলি, গোপনীয়তা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রচলিত জিজ্ঞাসাগুলো এখানে সরাসরি পাবেন, চ্যাট ছাড়াই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

দেখুন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে জানাচ্ছি কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদ্ধতি অনুসরণ করি — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মোছা পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়া স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করি।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। ফলে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের নজরে আসে না।

কুকিজ ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকিজ ব্যবহার করি আপনাকে লগ-ইন রাখতে। ট্র্যাকিং কুকিজ আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন — এতে মূল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ফোন নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করি। বড় অঙ্কের উত্তোলনে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — এটা আপনার ওয়ালেটের সুরক্ষার জন্য।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

লেনদেনের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি, যাতে বিরোধ বা অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে আপনাকে সাহায্য করা যায়। সময়সীমা পার হলে পুরনো তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগেই জানাই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধন ছাড়া কোনো বড় পরিবর্তন নীরবে প্রয়োগ করি না।

খুঁজুন সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করেন, তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের সমাধান না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই আর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য অন্য কাউকে দিই না। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার অনুমতি থাকলে ভিন্ন কথা — সেক্ষেত্রে আপনাকে আগে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। আমরা পরিচয় নিশ্চিত করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলব।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনার এলাকার নিয়মকানুন নিজে যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিন।

সেশন কুকিজ আপনাকে লগ-ইন রাখে, আর কিছু কুকিজ পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয় — মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা অনুসন্ধানের জন্য। নির্ধারিত সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান কোন তথ্য সংশোধন বা মুছতে চান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আসলে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে আগেই জানিয়ে দিই। ছোট ভাষাগত সংশোধন ছাড়া বড় কোনো পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি ছাড়া কার্যকর করা হয় না।

আইনি বিষয়ে অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ফলো-আপ চলতে থাকে।

OTP না এলে ফোন নম্বর সঠিক কিনা দেখুন এবং নেটওয়ার্ক সংযোগ ঠিক আছে কিনা নিশ্চিত করুন। তারপরও সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — সহায়তা দল বিকল্প পদ্ধতিতে যাচাই সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।